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一、員工入職、試用期、晉升和調職有關規定

(一)入職

員工必須高度認同公司理念和管理制度。

新員工入職前,必須出示健康證或按公司指定的醫院進行身體健康檢查,拒絕檢查或體檢不符合公司要求的,公司不予錄用。

新員工入職前,向公司提供原單位的離職證明或解除勞動關系的證明等,否則公司有權不予辦理聘用手續。

公司不聘用員工的親屬,如配偶、父母、子女、兄弟姐妹。如員工與另一名員工確定戀愛關系,人力資源部有權調動其中一方到其他部門工作。新員工入職時必須向公司說明是否有親屬在本公司工作。若故意隱瞞,公司將對此員工進行處理。

員工入職時須在提交材料的復印件上簽字確認與原件相符,并由人力資源部與原件校對后,將原件退還員工。

新員工在入職時,公司即與其簽訂勞動合同,關鍵技術崗位以及中高層管理職位人員還需同時簽訂保密協議書,員工應嚴格執行勞動合同和保密協議書。實習生按照公司的實習生管理規定執行。

(二)試用期

1、經考試、測驗及審查合格后,試用期1—3個月(應屆畢業生試用期三個月),從基層做起。新進人員試用期按照勞動合同的約定,試用期間堅持雙向選擇、優勝劣汰的原則。

2、試用期滿,新進員工,認為自己完全符合崗位要求,且考核合格者,可提交轉正申請書,由部門經理(總監)及總經理批準,交人力資源部備案,由人力資源部出具工資核定單。

3、試用期凡不符合公司要求的,部門經理(總監)或總經理認為有必要時,根據法律法規的規定試用期可酌情延長,但最長不超過六個月。

(三)晉升和調職

1、公司基于業務上的需要,可隨時調動員工的職務或工作地點,被調員工不得借故拖延或拒不到職。

2、各部門主管在調動員工時,應充分考慮其學識、能力、個性,務使人盡其才,才盡其用,才職相稱。

 

二、新員工入職培訓

培訓對象: 上月新入職員工

培訓周期:公司入職培訓每個月組織一次,每月的1—10號培訓上月新入職員工。部門入職培訓在新進人員入職一個月內完成。

培訓內容:

第一部分: 公司入職培訓(人力資源部組織)

1、公司概況:歷史、規模、企業經營目標、經營理念、企業文化、市場定位、服務理念、主要政策、管理紅線

2、公司組織架構及部門職責:公司機構設置圖及崗位設置圖、部門及崗位的分工職責

3、工資福利后勤:考勤制度、作息時間、食宿情況、工資福利保險簡介、安全規范

4、公司基本制度:財務審批、文明辦公、公文處理、危機處理

5、公司產品及生產簡介:產品種類、業務類別

第二部分:部門入職培訓(用人部門組織,人力資源部輔助完成)

6、部門職責,自身崗位職責

7、部門工作操作流程

8、專業崗位專業知識培訓、崗位技能學習

新員工座談會:和員工即時溝通及問卷調查

 

三、考勤

1、公司員工每天工作時間為8:10—17:40,其中包括1小時30分的用餐和休息。特殊崗位時間另行安排。

2、各業務部門按工作需要確定員工的工作時間。總經理、部門經理應根據季節、節假日等情況合理排班。并將排班表歸檔。

3、考勤:所有員工上下班前后均需在考勤機上打卡。

4、曠工:未經批準擅自休假或假滿未續而缺勤者均以曠工論處,并扣2倍缺勤時數的工資。連續曠工超過3天或全年累計曠工超過6天者,自動離職或予以開除,不得享有年終獎金。

 

四、員工行為與服務規范

()行為規范

嚴格遵守國家法律、法令、法規,自覺執行《員工守則》及公司各項規章制度,是每個員工應盡的義務和職責。

1、公司秩序和環境

每位員工應遵守社會公德,自覺維護良好的運營秩序、公司形象和公司利益,不得散布有損公司形象的言論。

按照當日事當日畢的日清原則,員工應竭力高效盡責地在規定時間完成規定任務。

每位員工應在下班前將自己的辦公桌整理干凈,重要文件、票據或物品都應鎖入抽屜或文件柜內,以免丟失。

2、儀表、儀態

所有員工必須注意保持儀表端正,在工作場所,不得穿短褲、背心、超短裙、拖鞋等。在工作區必須統一著工裝、胸牌須帶在左胸前。不染怪異發色。男員工不留長發、胡須;女員工化淡妝,過肩發必須扎起來。

3、私人拜訪及私人電話

無正當理由,員工不得在公司場所內,接待親友的拜訪。除急事外,員工不得因私事使用公司的電話。

4、其他相關要求

(1) 對公司忠誠,愛崗敬業,尊重同事。

(2) 員工應自覺服從指揮,做到個人服從集體,下級服從上級,不得頂撞上級。員工必須服從工作分配和調動,對所分配的工作或調動有意見,可向上級提出,但在上級未作出書面的決定前仍須服從。

(3) 努力學習業務知識,熟悉商品名稱、屬性、價格、使用方法、特點等;

(4) 嚴格遵守財務制度,嚴格執行公司財務部的一切規定。

(5) 愛護公司財產和設備設施,不假公濟私,不將公司物品占為己有。

(6) 各級管理人員必須牢固樹立一切為公司著想的思想,做到盡職盡責,忠于職守,主動協作。

(7) 嚴禁將公司的電腦、打印機、電器、設備、運輸工具等用于與本職工作無關的活動。未經許可不得將個人電腦帶入公司和公司的電腦聯網。

(8) 講究個人形象衛生,保持良好的精神狀態。衣著要整潔,需著工裝、帶胸牌上崗,舉止要端莊,音量要適中,稱謂要準確,用詞要恰當。任何時候不得在營業場所打鬧。

(9) 尊重客戶、服務熱情周到、談吐清楚、說話和氣、精力集中。

(10) 員工凡事應實事求是,不準無事生非、挑撥離間、不準起哄、鬧事、停工、消極怠工、罷工。

(11) 愛護環境衛生,不隨地吐痰,進入公司嚴禁抽煙,不亂扔雜物,愛護公共設施和公司財產,保持整潔。

(12) 講話文明,積極參與集體活動。及時參加公司每周一早晨的升國旗、集體列隊做廣播體操活動。

(13) 禁止亂丟物品或踏、踢商品和公共設施。

(14) 中午用餐要分班,每班不得超過30分鐘。不得浪費糧食。

(二)服務規范

1.顧客是最重要的,在任何情況下,服務顧客永遠是第一位。

2.向三米內有目光接觸的顧客說:您好!

3.接待顧客時,做到神情專注、談吐清楚、音量適中、用詞恰當,主動介紹商品,不得以任何借口怠慢、冷落任何一位顧客。

4.不得拒絕回答客戶的提問或拒絕客戶的求助,無論是否與自己有關,解決不了的,必須道歉說:對不起,并介紹其他解決途徑。

5.認真對待退換貨顧客,按有關規定妥善處理,要給顧客講清楚,嚴禁責怪。

6.當顧客選購商品、接受服務后離開時,向顧客道謝,并說:謝謝,歡迎再次光臨

7.任何情況下,不得與顧客發生爭吵或辱罵、諷刺顧客。

8.在工作時間內應保持飽滿的精神狀態與良好的姿勢。

9.廳內的廣播須按統一的標準,音量適中,語氣溫和。

10.收銀員收過款后,必須向顧客說:謝謝,請到驗貨臺等候

11.接待供應商要熱情、禮貌、客氣,業務完畢后離開時,向客人道謝,并說謝謝

 

五、公司餐廳管理

1、員工應嚴格按照公司規定的用餐時間用餐。

2、就餐人員應持餐券就餐。

3、就餐時應在餐廳用餐,不得隨意帶至其他場所就餐。

4、員工應自覺按順序排隊就餐,做到注意禮讓、有序,不準插隊、擁擠。注意請客人優先就餐。禮貌對待餐廳工作人員。

5、樹立節約光榮,浪費可恥的好風尙,盤中不剩一粒飯,桌上不灑一滴湯。用餐人員根據自身情況盛飯打湯,不得浪費糧食,如造成浪費,罰款100元。菜中挑出的辣椒及調料等應放在盤里,就餐后須及時收集倒入垃圾桶中,不得棄在餐桌面上。

6、文明就餐,餐廳內不準抽煙,不準飲酒,不準隨地吐痰,不準向地面亂扔雜物,不準向地面倒水,保持墻壁的干凈衛生,不得大聲喧嘩,文明用餐。

7、未經允許,不得隨意進入操作間。

8、愛護公物及餐具,用餐完畢,自覺將餐具放至食堂指定的地點,非正常損耗的物品損壞由當事人照價賠償。

9、客戶超過5人以上的單位,兩天以前和餐廳溝通,以便做好準備。

 

 

 

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